齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 侯梦茹 通讯员 李兆敏

聊城市计量测试所坚持为民服务宗旨，转变服务理念、创新服务模式，更好服务客户，探索出“检定预约制”工作模式，同时被聊城市市场监督管理局作为“微改革事项”推荐到市委改革办。该制度实施以来市计量所通过优化办事流程，缩短办事时限，变被动为主动，全程为客户提供服务，努力让客户“跑一趟”成为常态，大大提高了客户满意度，取得了良好的社会效应。

预约，让计量检测更畅通

该年结合近三年来各类计量器具具体检定时间、检定数量、检定进度等信息，同时结合预期政策调整影响等因素，排出检定时间段、联系人及联系电话等信息，围绕医疗卫生单位、验光配镜单位、加油(气)站、粮食收购站等12个民生领域精心编制了《强检计量器具检定预约分类表》和《强检计量器具检定预约目录》。

粮食收购集中在每年的5月和10月两个月份，季节性非常强，为维护粮食交易秩序，保护农民切身利益，该所需要在粮食收购之前对在用计量器具检定完毕。针对这一特点，该所提前对辖区内储备粮粮库、粮食收购企业、面粉加工厂等收购粮食场所使用的计量器具做好摸底登记，并制定科学合理的预约计划表。为遇到紧急情况的企业及时开辟“绿色通道”，对符合条件的企业提供主动上门服务。例如10月11日下午三点半左右，该所工作人员刚刚外检回到单位，这时接到一粮食物流有限公司的电话：地磅显示器老是跳个不停无法正常使用，老百姓送粮的车辆压了十几辆了无法结算。该所立即组织人员携带标准器驱车前去处理，直到地磅恢复正常使用，真正做到了“群众事无小事”，大大提高了客户的满意度。

自预约工作开展以来，全市共主动服务企业1473家，实现检定预约计量器具余台件。预约让服务不再扎堆，让检测通道更畅通，既缩短了待检时间，百姓又享受了贴心服务。

建档，让业务“了如指掌”

电子计价秤秤的准确与否直接关系到人身健康、关系到交易的公平和消费者的合法权益。为了全面摸清东昌府区在用电子秤使用情况，该所进驻银座、亿沣生活广场等商超、集贸市场、农村大集等100多家使用单位，开展“诚信计量 现场检测”活动，通过向商户讲解电子秤的正确使用方法和日常维护常识，引导广大商户树立公正计量意识，践行诚信计量放心消费。活动开展以来，共完成3500余台件电子计价秤的建档及检定工作，现场接受咨询1000余人次，受到了商户和人民群众的一致好评，营造了放心消费的市场计量环境。

聊城市共有眼镜店447家，店里使用的焦度计、验光仪和验光镜片箱都属于强制检定设备，因检定条件限制，这些设备都需要眼镜店送到实验室进行检定。按照原来送检模式，往往出现多家眼镜店扎堆送检的情况，造成检定业务积压，客户无法当天取走设备无法正常营业的情况，为了消除客户不满情绪，该所根据447家眼镜店近3年检定周期情况，制定了《验光配镜单位检定预约计划表》并建立企业服务档案，按照时间顺序对各眼镜店进行了排列，每家眼镜店都有具体的检定时间段，眼镜店在规定的时间送来设备，等待一定时间后就可以取走正常使用，实现客户随送随检随取走，大大提高了客户满意度。2021年5月，在市市场监督管理局举行的配装眼镜抽检情况及质量分析会议上，该所对配装眼镜相关标准及检验进行了专题讲解，“面对面”解答验光配镜中遇到的各种疑问，取得了较好的社会反响，同时收到了来自聊城市精益眼镜店的感谢信，信中提到“计量工作关系民生，关系千家万户，为计量工作者的敬业精神点赞”。

效率，让客户更满意

在建立完善企业服务档案的基础上，为了更好的服务于中小企业，该所主动服务，优化流程，缩短时限。计量器具有检定时限要求的，将完成检定工作时限承诺由10个工作日修改为5个工作日；计量器具无检定时限要求的，做到随送随检随取走，大大提高了工作效率，又进一步缩短工作完成时限。

鲁西化工集团是聊城市气体报警仪使用最多的企业，该工业园区占地面积大、生产装置多，在用的一氧化碳气体报警器和其他有毒有害气体报警器约5000台，占全市报警器数量的70%。园区气体报警仪大都安装在生产车间、生产装置、储存罐区等领域，为了不影响生产，该所对该园区的报警器分四个季度四个检定周期错峰分区进行检测，现场检测中做到设备不动、人员动的工作模式，由检定人员携带检定设备上门服务，深入生产车间、塔顶完成检定工作，大大提高了工作效率。同时，为减轻企业负担，继续执行疫情期间减半收费标准，仅报警仪一项每年为鲁西化工集团减免费用达156万余元。

文章来源：《中国计量》 网址: http://www.zgjlzz.cn/zonghexinwen/2021/1106/855.html